สร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio: แนวทางใหม่ในการจัดการงาน HR

สร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio: แนวทางใหม่ในการจัดการงาน HR

สร้าง AI Agent ด้วย Microsoft Copilot Studio: แนวทางใหม่ในการจัดการงาน HR แบบอัตโนมัติ

ยุคของ AI Agent ที่ทำงานได้เอง ในโลกของ Digital Transformation ปัจจุบัน เราได้ก้าวข้ามจาก Generative AI แบบ ChatGPT หรือ Gemini ไปสู่ยุคของ AI Agent ที่ไม่ได้เพียงแค่ตอบคำถาม แต่สามารถทำงานเชิงรุกและช่วยเหลือองค์กรได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน
AI Agent คือ AI ที่ได้รับการออกแบบให้มีบทบาทเฉพาะทาง สามารถเรียนรู้จากฐานความรู้ขององค์กร ตอบคำถาม คำนวณข้อมูล และดำเนินการต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ผ่าน Microsoft Copilot Studio

ตัวอย่างการใช้งาน: HR AI Agent

ลองนึกภาพว่าพนักงานมีคำถามเกี่ยวกับการเบิก OT เวลา 2 ทุ่ม แทนที่จะต้องรอถามฝ่าย HR ในวันทำงาน พวกเขาสามารถถามกับ AI Agent ได้ทันที:
พนักงาน: "ถ้าทำงานวันเสาร์ได้ OT กี่เท่า?"
HR Agent: "การทำงานวันเสาร์ถือเป็นวันหยุด จะได้รับอัตรา 2 เท่า"
พนักงาน: "เมื่อวันเสาร์ที่ผ่าน ผมทำงานตั้งแต่ 9 โมงถึงเที่ยง เงินเดือน 25,000 บาท ผมได้ OT กี่บาท?"
HR Agent: "คุณเงินเดือน 25,000 บาทใช่ไหมครับ? หารได้ 104 บาทต่อชั่วโมง ทำงาน 3 ชั่วโมง × อัตรา 2 เท่า = 624 บาท"
 

ขั้นตอนการสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio

1.เข้าสู่ Copilot Studio
เข้าไปที่ www.copilot.microsoft.com และเลือก Create New Agent

website-copilot-studio

2.ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน

  • ชื่อ Agent: เช่น "9Expert Academy HR Agent"
  • คำอธิบาย: "ตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายบริษัทและคำนวณ OT"
  • อัปโหลดรูป: เลือกรูป Agent ที่เหมาะสม
  • ภาษา: เปลี่ยนเป็นภาษาไทย (สำคัญมาก!)
setting-agent

3.เพิ่ม Knowledge Base
ความเจ๋งของ Agent คือการเรียนรู้จากเอกสารขององค์กร:

  • คลิก Add Knowledge
  • อัปโหลดไฟล์นโยบาย HR (PDF, Word, Excel)
  • รองรับ SharePoint, OneDrive, Dataverse, หรือ Microsoft Fabric
  • ระบบจะประมวลผลและแปลงข้อมูลให้ Agent เข้าใจ
add-knowledge-to-ai-agent

ตัวอย่างเนื้อหาในไฟล์นโยบาย:

  • เวลาทำงาน: 9:00-18:00 น.
  • OT วันธรรมดา: 1.5 เท่า
  • OT วันหยุด: 2 เท่า
  • OT วันหยุดนักขัตฤกษ์: 3 เท่า
  • วิธีคำนวณ: (เงินเดือน ÷ 240 ชั่วโมง) × จำนวนชั่วโมง × อัตรา

4.เขียน Instruction
กำหนดบทบาทและพฤติกรรมของ Agent:

คุณเป็น HR AI Agent ของ 9Expert Academy
ที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายและการคำนวณ OT ได้ ตอบเฉพาะคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ให้ข้อมูลที่จำเป็นและตรงประเด็น สุภาพ มืออาชีพ พร้อมใช้อีโมจิเล็กน้อยเพื่อความเป็นกันเอง ไม่ตอบคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับ HR
instructions-in-ai-agent

5.ทดสอบ Agent
ก่อน Publish ให้ทดสอบหลายๆ สถานการณ์:

  • ถามนโยบายพื้นฐาน
  • ทดสอบการคำนวณ OT แบบต่างๆ
  • ทดสอบคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง (ต้องปฏิเสธอย่างสุภาพ)
  • ตรวจสอบ Reference/Source ที่อ้างอิง
agent-test

6.Publish และ Deploy
เมื่อ Agent พร้อมแล้ว:

  • กด Publish
  • เลือกช่องทางการแชร์: Microsoft Teams, Web, หรือ M365 Copilot
  • ตั้งค่า Availability:
  • My Team - เฉพาะทีมของคุณ
  • My Organization - ทั้งองค์กร
  • Public - เปิดให้ทุกคน
  • Copy Link แล้วแชร์ให้พนักงาน
ai-agent-publish

การใช้งานใน Microsoft Teams

เมื่อพนักงานได้รับ Link:

  1. คลิกเพื่อเพิ่ม Agent เข้า Teams
  2. Agent จะปรากฏในรายการแชท
  3. เริ่มสนทนาได้ทันที ไม่จำกัดเวลา

พนักงานสามารถถามได้หลากหลาย :

  • "ขั้นตอนการเบิก OT ต้องทำยังไง?"
  • "หากทำ OT เริ่มได้กี่โมงในวันธรรมดา?"
  • "ทำงานวันสงกรานต์ได้ OT กี่บาท?"
setting-agent-in-microsoft-teams

ความสามารถขั้นสูงของ Copilot Studio

Actions & Tools

  • เชื่อมต่อกับ Power Automate เพื่อทำงานอัตโนมัติ
  • ส่งอีเมลแจ้งเตือน
  • บันทึกข้อมูลลง SharePoint หรือ Dataverse
  • ค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูล Excel, SQL

Agent Flows

  • สร้าง Workflow ที่ซับซ้อนได้
  • กำหนด Trigger ให้ Agent ทำงานอัตโนมัติ
  • ตอบสนองเหตุการณ์แบบ Real-time

Multi-Channel Deployment

  • Microsoft Teams
  • Web Chat
  • Facebook Messenger
  • LINE
  • M365 Copilot Integration

Use Cases ในอุตสาหกรรมต่างๆ

HR & Administration

  • ตอบคำถามนโยบายบริษัท
  • คำนวณสิทธิประโยชน์
  • แนะนำขั้นตอนการขอลา

Sales & Marketing

  • Agent ที่ช่วยขายของ
  • คำนวณราคา โปรโมชั่น
  • แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

Engineering & Maintenance

  • คู่มือการซ่อมเครื่องจักร
  • Troubleshooting แบบอัตโนมัติ
  • แนะนำขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

Customer Service

  • ตอบคำถามลูกค้าแบบ 24/7
  • ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ
  • แก้ไขปัญหาเบื้องต้น

Real Estate

  • คำนวณราคาและผ่อนชำระ
  • แนะนำโครงการที่เหมาะสม
  • วางแผนการตลาด

ข้อควรระวังและ Best Practices

ตรวจสอบความถูกต้อง

  • ทดสอบให้ละเอียดก่อน Deploy
  • ตรวจสอบว่า Agent ดึงข้อมูลจาก Knowledge ที่ถูกต้อง
  • ระบุ Reference/Source ให้ชัดเจน

รักษาความปลอดภัยข้อมูล

  • อย่าอัปโหลดข้อมูลลับสุดยอดลง Agent
  • ตั้งค่า Availability ให้เหมาะสม
  • ควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึง Agent ได้บ้าง

อัปเดตความรู้สม่ำเสมอ

  • เมื่อนโยบายเปลี่ยน ให้อัปเดต Knowledge ทันที
  • รีวิว Agent เป็นระยะ

ผลลัพธ์ที่คาดหวังได้

การนำ AI Agent มาใช้งานช่วย:

  • ลดภาระงานทีม - ไม่ต้องตอบคำถามซ้ำๆ
  • เพิ่มประสิทธิภาพ - พนักงานได้คำตอบทันที
  • ลดต้นทุน - ลดการใช้ทรัพยากรบุคคลได้ถึง 40%
  • พร้อมใช้ตลอด - ไม่มีวันหยุด ไม่มีเวลาทำงาน
  • ความถูกต้องสม่ำเสมอ - ข้อมูลตรงตามนโยบายเสมอ

หลักสูตรที่เกี่ยวข้องจาก 9Expert Training

AI Agent with Copilot Studio Workshop
ระดับ: Intermediate to Advanced
เรียนรู้การสร้าง AI Agent แบบมืออาชีพ ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงการใช้งานจริงในองค์กร
เนื้อหาหลักสูตร
Module 1: Introduction to AI Agent

  • ความแตกต่างระหว่าง Generative AI และ AI Agent
  • สถาปัตยกรรมของ AI Agent
  • เลือกเครื่องมือสร้าง Agent ให้เหมาะกับองค์กร

Module 2: Copilot Studio Fundamentals

  • การสร้าง Agent แบบเริ่มต้น
  • Knowledge Management และการจัดการข้อมูล
  • Instruction Design และ Prompt Engineering

Module 3: Advanced Agent Development

  • การเชื่อมต่อกับ Power Automate
  • สร้าง Agent Flows และ Workflows
  • การใช้ Actions และ Tools ขั้นสูง

Module 4: Integration & Deployment

  • Deploy Agent สู่ Microsoft Teams
  • การผสานกับ M365 Copilot
  • Multi-channel Deployment (Web, LINE, Facebook)

Module 5: Enterprise Solutions

  • Security และ Compliance
  • Monitoring และ Analytics
  • Best Practices สำหรับองค์กร

Module 6: Real-world Projects

  • สร้าง HR Agent
  • สร้าง Sales Agent
  • สร้าง Customer Service Agent

วิทยากร
อ. ชไลเวท พิพัฒน์พรรณวงศ์

  • Microsoft MVP (Power BI & Excel)
  • CEO, 9Expert Training
  • ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI Automation และ Digital Transformation มากกว่า 20 ปี
  • ผู้ติดตาม 1.15M+ คน

หลักสูตรเหมาะกับ

  • IT Professionals ที่ต้องการนำ AI มาใช้ในองค์กร
  • HR, Sales, Marketing ที่ต้องการ Automate งาน
  • Business Analysts และ Project Managers
  • ผู้บริหารที่ต้องการเข้าใจศักยภาพของ AI Agent

กลุ่มหลักสูตรที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

  • Power Automate (Cloud) for Business Automation: เริ่มสร้าง Workflow การทำงานแบบอัตโนมัติด้วย Power Automate เครื่องมือด้าน RPA ของ Microsoft
  • Microsoft 365 Copilot for Business Professionals: เริ่มใช้งาน Microsoft M365 Copilot ตั้งแต่พื้นฐานการ Prompt จนถึงการสร้างสรรค์งานได้ระดับมืออาชีพ
  • Power BI Desktop for Business Analytics: หลักสูตรเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้งาน Power BI Desktop ที่จะพาทุกคนไปรู้จักตั้งแต่การนำเข้าข้อมูล การทำ ETL ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้าง Dashboard ที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานได้จริง
  • AI Builder in Power Platform for Business: รู้จัก AI ใน Power Platform อย่าง AI Builder ที่มีความสามารถมากมาย ตั้งแต่การสกัดข้อมูลจากรูปภาพ การบันทึกข้อมูลจากไฟล์เอกสาร PDF และการนำไปใช้ร่วมกันกับ Power Automate และ Power Apps

สรุป

AI Agent ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีแปลกใหม่ แต่เป็นเครื่องมือที่จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานขององค์กรในยุคดิจิทัล ด้วย Microsoft Copilot Studio ทุกองค์กรสามารถสร้าง Agent ของตัวเองได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ความท้าทายในยุคนี้ไม่ใช่ว่า AI จะมาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการที่มนุษย์ต้องเรียนรู้ที่จะใช้ AI เป็นเครื่องมือในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
 

"อย่าหยุดเรียนรู้"

นี่คือกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและเติบโตในยุคของ AI Transformation

ติดต่อสอบถาม

9Expert Training Academy
Website: www.9expert.com
Email: [email protected]
LINE: @9expert
 
ติดตามอ.ชไลเวท
Facebook: ชไลเวท พิพัฒน์พรรณวงศ์
LinkedIn: Chalaivate Pipatpannawong

Tags