Make.com คืออะไร ทำไมใคร ๆ ก็อยากสร้าง AI Automation Workflow

Make.com คืออะไร?

Make.com เป็นแพลตฟอร์ม No-Code สร้าง AI Automation Workflow ช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชันต่าง ๆ เข้าด้วยกันและสร้าง Workflow ที่มี Generative AI อัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม ซึ่งสิ่งที่ทำให้ Make.com โดดเด่นคือระบบ Visual Workflow Builder ที่ใช้หลักการ Drag & Drop ทำให้เราสามารถออกแบบ Automation Process ที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันหลายพันรายการ อย่างเช่น

• Microsoft 365 ก็จะมีทั้ง Outlook, OneDrive, Excel Online, Teams, Microsoft Form, Planner, Power BI, Power Automate เป็นต้น
• Google (ทั้งแบบ Personal และ Business) ก็จะมีทั้ง Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Sheets, Google Form, Google Docs, Google Presentations, Google Keep เป็นต้น

สิ่งที่น่าสนใจคือ Make.com ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือเชื่อมต่อธรรมดา แต่มีความสามารถเรียกใช้ AI ได้ ซึ่งมีทั้ง Generative AI’s API ชั้นนำอย่าง ChatGPT, Gemini, Claude, DeepSeek, Runaway และฟีเจอร์ AI Agents และ AI Tools ที่อัดแน่นด้วยโมดูล AI สำเร็จรูป ใช้งานง่ายสุด ๆ เช่น วิเคราะห์ข้อความ, สรุปข้อมูล, สร้างคอนเทนต์อัตโนมัติ ทำให้เราสามารถสร้าง Workflow ที่เป็นกระบวนการทำงานซ้ำ ๆ ได้ตลอด 24/7 หรือ 24 ชั่วโมง 7 วันได้อีกด้วย
 

Make.com เชื่อมต่อ สั่งการอะไรได้บ้าง

กลุ่ม Cloud Storage & File

• Google Drive
• Dropbox
• OneDrive
• Box

กลุ่ม Chat & Messaging

• Slack
• Microsoft Teams
• Discord
• Telegram
• LINE (ผ่าน API)

กลุ่ม Email & Marketing

• Gmail
• Outlook 365
• Mailchimp
• SendGrid
• MailerLite

กลุ่ม Spreadsheet & Database

• Google Sheets
• Airtable
• MySQL / PostgreSQL
• Notion
• Microsoft Excel (ผ่าน OneDrive)

กลุ่ม CRM & Customer Service

• HubSpot
• Pipedrive
• Salesforce
• Zendesk
• Freshdesk

กลุ่ม E-commerce

• Shopify
• WooCommerce (ผ่าน Webhook/API)
• Stripe
• PayPal

กลุ่ม Generative AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• DeepSeek

ประโยชน์ของ Make.com ในเชิงธุรกิจ

จากการวิเคราะห์และประยุกต์ใช้ Make.com กับองค์กรต่าง ๆ ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมพบประโยชน์หลักที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างชัดเจน

1. ลดต้นทุนดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ การ Automate งานประจำและงานที่ซ้ำ ๆ ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้ 30-40% โดยพนักงานสามารถโฟกัสไปที่งานที่สร้างมูลค่าเพิ่มมากขึ้น
2. เพิ่มความแม่นยำและลดข้อผิดพลาด Automation ช่วยลดข้อผิดพลาดจาก Human Error ได้มากถึง 95% โดยเฉพาะในงานที่ต้องการความแม่นยำสูง เช่น การประมวลผลข้อมูล การคำนวณ และการรายงาน
3. เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ระบบสามารถทำงานได้ 24/7 ทำให้เวลาตอบสนองลูกค้าเร็วขึ้น และสามารถจัดการงานได้แบบ Real-time
4. มองเห็นภาพรวมธุรกิจได้ชัดเจนขึ้น การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่งแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้บริหารมีข้อมูลสำหรับการตัดสินใจที่แม่นยำและทันเวลา
5. ปรับขนาดธุรกิจได้ง่าย (Scalability) เมื่อธุรกิจเติบโต Workflow ที่สร้างไว้สามารถรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานในสัดส่วนเดียวกัน

การเริ่มต้นใช้งาน Make.com

1. การสมัครใช้งานโดยเข้าที่ https://www.make.com
2. คลิก "Get started free"
3. กรอกอีเมลและสร้างรหัสผ่าน หรือ Sign up ผ่าน Google Account
4. ยืนยันอีเมลและเข้าสู่ระบบ

โดยเมื่อสมัครเริ่มต้นสามารถเลือกใช้แบบ Free ก่อนได้ จะสามารถใช้งาน 1,000 Operations / เดือน

Dashboard ของ Make.com

Dashboard จะอยู่ที่เมนู Organization จะแสดงรายการใช้งาน ทั้ง Operations และ Data Transfer ดังที่แสดงในรูป

Make.com มี Templates ให้เลือกมากมาย

ที่เมนู Templates จะแสดงรายการของ Templates ให้เลือกมากมายโดยจะเป็นโครงสร้างของ Workflow ให้เราสามารถเลือกใช้งานได้จะทำให้เราสามารถทำงานได้เร็วขึ้น หรือเป็น Ideas ในการศึกษาต่อยอดได้

ตัวอย่างการใช้งาน กรณีศึกษา

ตัวอย่างการนำ Make.com ไปใช้ในธุรกิจ สามารถใช้งานได้หลากหลายมาก ๆ  ตัวอย่างเช่น
กรณีศึกษาที่ 1: ระบบ Lead Management แบบอัตโนมัติ
บริษัท E-commerce ขนาดกลางที่ใช้ Make.com สร้าง Workflow ที่เชื่อมต่อ

• Facebook Ads → Lead Capture
• Google Sheets → บันทึกข้อมูล Lead
• ChatGPT → วิเคราะห์และจัดกลุ่ม Lead
• LINE Official → ส่งข้อความแบบ Personalized
• Google Calendar → จัดการนัดหมาย

ผลลัพธ์:

• เวลาจัดการ Lead ลดลง 80%
• Conversion Rate เพิ่มขึ้น 35%
• ต้นทุนค่าแรงในการจัดการ Lead ลดลง 60%

กรณีศึกษาที่ 2: ระบบ Customer Service แบบอัจฉริยะ
บริษัทให้บริการออนไลน์ใช้ Make.com เชื่อมต่อ:

• Email → รับเรื่องร้องเรียน
• OpenAI GPT → วิเคราะห์และจัดหมวดหมู่เรื่องร้องเรียน
• Notion → สร้าง Ticket และมอบหมายงาน
• Slack → แจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้อง
• Email → ส่งการตอบกลับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ผลลัพธ์:

• เวลาตอบสนองลูกค้าเร็วขึ้น 85%
• Customer Satisfaction Score เพิ่มขึ้น 40%
• พนักงาน Customer Service จัดการเคสได้เพิ่มขึ้น 200%

ตัวอย่างกรณึศึกษา สำหรับการใช้ Make.com เพื่อดึงข้อมูลจาก Slip ที่ส่งเข้ามาใน Line

โดยตัวอย่างการสร้างจะเป็นการนำเอา LINE OA, ChatGPT, Google Sheets มาประกอบกันดังแสดงในรูป