AI Agent คืออะไร มีประโยชน์อะไรในทางธุรกิจ

AI Agent คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการหรือตัดสินใจแทนมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ โดย AI Agent ที่มีความสามารถด้าน AI จะวิเคราะห์ข้อมูล ประมวลผล ตัดสินใจ และโต้ตอบกับระบบหรือผู้ใช้งานตามกฎหรือโมเดลที่ AI ที่ได้กำหนดไว้ การมี “Agent” ที่สามารถทำงานแทนเราได้อัตโนมัติ ช่วยให้การทำงานขององค์กรสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
AI Agent คืออะไร มีประโยชน์อะไรในทางธุรกิจ
ทักษะ (ระบุได้หลายทักษะ)

AI Agent คืออะไร

AI Agent คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการหรือตัดสินใจแทนมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ โดย AI Agent ที่มีความสามารถด้าน AI จะวิเคราะห์ข้อมูล ประมวลผล ตัดสินใจ และโต้ตอบกับระบบหรือผู้ใช้งานตามกฎหรือโมเดลที่ AI ที่ได้กำหนดไว้ การมี “Agent” ที่สามารถทำงานแทนเราได้อัตโนมัติ ช่วยให้การทำงานขององค์กรสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
 

ตัวอย่างการใช้งาน AI Agent ในธุรกิจ

  1. AI Chatbot และระบบตอบอัตโนมัติ
    • เมื่อมีลูกค้าถามคำถามหรือแจ้งปัญหา Chatbot จะตอบตามฐานข้อมูลและเรียนรู้จากคำถามใหม่ๆ เพื่อให้ตอบได้แม่นยำขึ้นทุกครั้ง
    • ให้บริการตอบคำถามทั่วไปกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    • ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเบื้องต้น ลดเวลาการรอ
  2. งานอัตโนมัติในฝ่ายบัญชีและการเงิน
    • ตรวจสอบการชำระเงิน
    • คัดกรองเอกสาร
    • ประมวลผลยอดค่าใช้จ่าย
  3. การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
    • AI Agent วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้า/บริการ
    • ส่งโปรโมชันที่ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
  4. การวิเคราะห์และพยากรณ์ข้อมูล (Data Analytics)
    • คาดการณ์ยอดขายและแนวโน้มตลาด
    • ประเมินความเสี่ยงของโครงการ
    • วางแผนการผลิตและคลังสินค้า
  5. ระบบวิเคราะห์ข้อความหรืออีเมล (NLP)
    • จัดหมวดหมู่หรือจัดลำดับความสำคัญของอีเมล
    • แยกประเภทและจำแนกข้อมูลสำคัญออกจากเอกสารจำนวนมาก

ประโยชน์ของ AI Agent ในทางธุรกิจ

ประโยชน์ของ AI Agent ในทางธุรกิจ
  1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน AI Agent สามารถบริหารจัดการงานซ้ำ ๆ ที่กินเวลานานหรือมีปริมาณมากได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การตรวจสอบข้อมูล หรือการวิเคราะห์เบื้องต้น ช่วยลดภาระของพนักงาน ทำให้ทีมงานสามารถโฟกัสไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้
  2. ประหยัดต้นทุนและทรัพยากร เมื่อ AI Agent จัดการงานบางส่วนแทนมนุษย์ ต้นทุนค่าแรง และเวลาที่ใช้ในงานซ้ำ ๆ ก็ลดลง ทำให้องค์กรสามารถกระจายทรัพยากรไปใช้ในส่วนที่สำคัญและมีมูลค่าสูงกว่า
  3. ลดความผิดพลาดและเพิ่มคุณภาพ การทำงานแบบอัตโนมัติโดย AI Agent ที่ใช้โมเดล Machine Learning หรือกฎที่ถูกต้อง ทำให้โอกาสเกิดความผิดพลาดลดลง ซึ่งย่อมเพิ่มมาตรฐานและคุณภาพในกระบวนการทำงาน
  4. ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด AI Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและเจาะลึก ทำให้การตัดสินใจหรือการคาดการณ์ต่าง ๆ เป็นไปอย่างมีเหตุผลและมีหลักฐานสนับสนุน (Data-Driven)
  5. ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด AI Agent หรือระบบอัตโนมัติสามารถอัปเดต เรียนรู้ หรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามข้อมูลใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงที่ทำด้วยมนุษย์

เครื่องมือ สำหรับการสร้าง AI Agent ด้วยตนเอง

  • Machine Learning Frameworks ได้แก่ TensorFlow, PyTorch, scikit-learn
  • NLP (Natural Language Processing) ได้แก่ spaCy, NLTK, Hugging Face Transformers
  • Make.com แพลตฟอร์มสร้างกระบวนการทำงานแบบ No-code สามารถเชื่อมต่อบริการต่าง ๆ และทำงานร่วมกับโมเดล AI หรือ API จากภายนอก
  • Power Automate สำหรับสร้าง Workflow เชื่อมต่อได้ทั้งใน Microsoft 365 และ API ต่าง ๆ ได้มากมาย มี AI Builder ให้เรียนใช้งาน
  • Copilot Studio เครื่องมือสร้าง AI Agents พร้อม Generative AI และยังสามารถเรียกใช้งาน Power Automate กำหนด Trigger ได้อีกด้วย
  • n8n เครื่องมือ Open Source สำหรับสร้าง Workflow อัตโนมัติ เชื่อมต่อกับ API หรือโมเดล AI ต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น เหมาะกับผู้ที่ต้องการปรับแต่งอย่างอิสระ
  • zapier เครื่องมือสำหรับสร้าง Workflow อัตโนมัติ ที่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่าย ๆ



 

 

ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://www.9experttraining.com/articles/เครื่องมือสร้าง-ai-agent
 

แนะนำหลักสูตร

  1. หลักสูตร AI Automation Bootcamp with Make.com (12 ชั่วโมง) เรียนรู้การสร้าง Workflow ช่วยงานอัจฉริยะ เป็น AI Automation ดึงความสามารถของ Generative AI มาสร้าง Workflow ในยุคใหม่ที่จะช่วยทำงานได้ 24/7 เพิ่ม Productivity มหาศาล เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าคู่แข่งก่อนใคร
  2. Power Automate (Cloud) for Business Automation (12 ชั่วโมง) เรียนรู้การสร้างและจัดการ Workflow อัตโนมัติด้วย Power Automate ลดงานซ้ำซ้อน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
  3. AI Builder in Power Platform (12 ชั่วโมง) สร้างและพัฒนาโมเดล AI ที่เชื่อมต่อกับ Power Automate และ Power Apps เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจในโลกยุคใหม่ เรียนรู้วิธีใช้งานจริงพร้อมแนวทางการประยุกต์ในธุรกิจของคุณ
  4. Generative AI for Business Transformation (12 ชั่วโมง) พลิกโฉมธุรกิจด้วย Generative AI เพิ่มประสิทธิภาพ 10 เท่า ลดเวลาการทำงานประจำ 60% พร้อมทำโปรเจกต์จริง เพื่อยกระดับทักษะอย่างมั่นใจ
  5. Microsoft 365 Copilot for Business Professionals (12 ชั่วโมง) เจาะลึกการใช้ Microsoft 365 Copilot แบบมืออาชีพ ตั้งแต่การเขียน Prompt สร้างรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล สรุปการประชุม วางแผน ไปจนถึงทำคอนเทนต์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ